VENTAJAS VS BENEFICIOS

Aunque es un concepto relativamente simple, la publicidad de las empresas está plagada de "características del producto" o si acaso "ventajas", en lugar comunicar "beneficios.

Características:

Describe lo que el producto o servicio es. Las características están relacionadas con los elementos físicos de un producto o servicio. Son observables, fáciles de medir, generales y relacionadas con la naturaleza del producto o servicio.

 

Ventaja: es un factor difernciador que tiene un producto respecto a otro o aun entorno completo de un mercado

Una ventaja  debe ser:

1. difícil de igualar
2. única
3. posible de mantener
4. netamente superior a la competencia
5. aplicable a variadas situaciones del mercado

No existen realmente ventajas que se puedan mantener durante mucho tiempo. Se dice que la única ventaja  de largo recorrido es estar alerta y ser tan ágil como para poder encontrar siempre una ventaja sin importar lo que pueda ocurrir.

Beneficios: A diferencia de las características y las ventajas, los beneficios viven en la percepción del cliente. 

La mejor manera de definir un beneficio es:  

Un beneficio es el uso positivo que un cliente hace de una característica del producto o servicio, y que le ayuda a cubrir una necesidad o deseo específico.

TEORIA ESTRUCTURALISTA VS CONSTRUCCIONALISTA

LA TEORIA ESTRUCTURALISTA:  SE CONCENTRA  EN EL ESTUDIO DE LAS ORGANIZACIONES, PRINCIPALMENTE EN SU ESTRUCTURA INTERNA Y EN SU INTERACCIONCON OTRAS ORGANIZACIONES CON EL FIN DE ALCANZAR OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Representa un verdadero desdoblamiento de la teoria burocratica y una leve aproximación de la teoria de las relaciones humanas con una visión critica de la organización formal

 

SU BASE ES LA NECESIDAD DE CONSIDERAR "LA ORGANIZACION COMO UNA UNIDAD SOCIAL GRANDE Y COMPLEJA DONDE INTERACTUAN  MUCHOS GRUPOS SOCIALES QUE COMPARTEN LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION.

LA TEORIA CONSTRUCCIONISTA esta  basada en la teoria del aprendizaje creada ; es el cojunto de idea que trata de explicar lo que es el conocimiento y como este se desarrolla en la mente de las personas. la teoria  afirma que las personas construyen el conocimiento solido de sistema de creencia a partir de su interaccion con el mundo.

FILL RATE

Porcentaje de clientes o  consumo  de pedidos satisfechos en acciones a la mano. Se trata de una medida de un inventario de la capacidad para satisfacer la demanda.

La proporción de órdenes que se pueden cumplir de inmediato un inventario disponible. Mayor satisfacción del cliente asociado con una alta tasa de utilización debe ser sopesado frente al mayor gasto de mantener una mayor profundidad y amplitud de inventario.

Una medida con estas características es lo que conocemos como nivel de servicio. La más frecuentemente usada es el Fill Rate o proporción  de la demanda que se satisface a partir del inventario.

MRP 1 Y 2 Y SUS DIFERENCIAS

El objetivo principal de estos sistemas es controlar el proceso de producción en empresas cuya actividad se desarrolla en un entorno de fabricación. Sin excesos innecesarios que encubren gran parte de los problemas de producción existentes, ni rigideces que impidan la adecuación a los cambios continuos en el entorno en que actúa la empresa.

Las técnicas MRP son una solución relativamente nueva a un problema clásico en producción: el de controlar y coordinar los materiales para que se hallen a punto cuando son precisos y al propio tiempo sin necesidad de tener un excesivo inventario.

Inicialmente se usaba el MRP para programar inventarios y producción (MRP I) luego se fue incluyendo la planificación de capacidad de recursos (MRP II).

En múltiples aplicaciones se considera como sistema MRP II a todos los avances posteriores al sistema MRP I, es decir, planeamiento de capacidad de recursos, e integración de todas las áreas funcionales de la empresa. A estas soluciones tecnológicas se les conoció como los primeros sistemas para la Planeación de Requerimientos de Materiales (MRP). A fines de los años 50, la mayoría de empresas estadounidenses adoptan los sistemas MRP, ya que les permitía llevar un control de diversas actividades con información veraz y exacta.

 

MRP1 (Material Requierement Planning) o planificador de las necesidades de material

Es el sistema de planificación de materiales y gestión de stocks que integran las actividades de producción y compras. Programan las adquisiciones a proveedores en función de la producción programada, responde a las preguntas: ¿Qué? ¿Cuánto? y ¿Cuándo?, se debe fabricar y/o aprovisionar de materiales

 

MRP 2
Es el sistema de planificación y control eficaz de todos los recursos de producción, implica la planificación de todos los elementos que se necesitan para llevar a cabo el plan maestro de producción, no sólo de los materiales a fabricar y vender, sino de las capacidades de fábrica en mano de obra y máquinas. Este sistema de respuesta a las preguntas, cuánto y cuándo se va a producir, y a cuáles son los recursos disponibles

 

DIFERENCIA ENTRE MRP 1 Y MRP 2
MRP 1

- Planifica las necesidades de aprovisionarse de materia prima.

- Basado en el plan maestro de producción, como principal elemento

- Sólo abarca la producción.

- Surge de la práctica y la experiencia de la empresa.

- Sistema abierto.

MRP 2

- Planifica la capacidad de recursos de la empresa y control de otros departamentos de la empresa.

- Basado como principal punto de apoyo en la demanda, y estudios de mercado.

- Abarca mas departamentos, no sólo producción si no también el de compras, calidad, financiero,etc.

- Surge del estudio del comportamiento de las empresas.

- Mejor adaptación a la demanda del mercado.

- Mayor productividad.

- Acciones correctas a la primera vez.

 

DIFERENCIAS CONCEPTUALES ENTRE KUMAR Y WEBSTER

De acuerdo a Nirmalya Kumar,  hay que elevar el Marketing a niveles estratégicos y eliminar su sesgo táctico, es decir, enterrar las clásicas “4 Ps.” y apostar por lo que el llama las “3 Vs.”:

Definir el segmento de valor o clientes  (Valued Customers ):el segmento de los clientes de valor estratégico para la empresa

Definior la propuesta de valor  (Value Proposition )la propuesta de valor, diferenciada de la ofrecida por el mercado, que la compañía va a ofrecer a esos clientes estratégicos, es decir, los de mayor valor.

Definir la red de valor que prestara el servicio prometido:(Value Network.):conjunto de actividades y procesos que la compañía debe poner en marcha para hacer llegar su propuesta de valor a los clientes de mayor valor.

Frederick WEBSTER, entiende el marketing en terminos de: 1. procesos de defición de valor (ejemplo, estudios de mercado y autoanalisis de la empresa; 2. procesos de desarrollo de valor (por ejemplo, desarrollo de nuevos productos, estrategias y selección de proveedores) y 3. Procesos de entrega de valor ( elemplo, publicidad y distribución).

Kumar esta mas enfocado a lo que la empresa internamente debe hacer  y Frederick se enfoca mas a conocer las necesidades del cliente y buscar la mejor forma de comunicarlo y entregarlo

QUE ES TRM Y CRM

La total gestión de la relacion con clientes es la optimización de todos los contactos con los clientes a través de la distribución y aplicación de información con ellos mismos; es decir  es una estrategia de negocios centrada en el CLIENTE.

Su objetivo es por medio de un software ayudar a las empresas para que conozcan mejor a sus clientes, que entiendan sus comportamientos y  que cada dia se mejore en la atencion a sus clientes para fidelizarlos;  tambien es el sistema de recoleccion de datos mas eficiente que existe en pro del conociemiento mas especifico del comportamineto del cliente ante el consumo.

Sus conceptos son:

1. Funcionalidad de las ventas y su administración
2. El telemarketing
3. El manejo del tiempo
4. El servicio y soporte al cliente
5. El marketing
6. El manejo de la información para ejecutivos
7. La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
8. La excelente sincronización de los datos
9. El e-Commerce
10. El servicio en el campo de ventas

CRM (Customer Relationship Management):se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores;es decir una estrategia  de negocios dentrada en los clientes.

Consiste en: 

1. Funcionalidad de las ventas y su administración
2. El telemarketing
3. El manejo del tiempo
4. El servicio y soporte al cliente
5. El marketing
6. El manejo de la información para ejecutivos
7. La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
8. La excelente sincronización de los datos
9. El e-Commerce
10. El servicio en el campo de venta

CRM se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente, específicamente de aquellas cuentas más valiosas.

 

Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marca.

 

 

 

QUE ES VENDING Y EL VALOR PARA EL CLIENTE

El VENDING es la venta de productos a través de Máquinas Automáticas. Simplemente introduciendo monedas, billetes, fichas o tarjetas y pulsando un botón ó girando una perilla obtenemos la mercancía seleccionada.  Nació para satisfacer la necesidad del hombre de adquirir todo tipo de artículos en las mejores condiciones de higiene y calidad, en cualquier horario y lo más pronto posible. El tener una o más Maquinas Vending, implica el tener un vendedor las 24 horas del día los 365 dias del año, el cual no recibe sueldo, no pide Vacaciones, no necesita Seguro Social ni Prestaciones, solo un poco de atención en nuestros tiempos libres.

El Vending se ha convertido en la actividad comercial más lucrativa y de mayor crecimiento en el mundo para la captación de recursos,y puede ser una fuente complementaria a nuestros ingresos (SUELDO), así como también puede llegar a ser nuestra principal actividad económica.

Son una forma más que eficiente de no sólo atraer clientes sino también de acrecentar ganancias.

Desde el punto de vista que se mire se genera el valor:  trabajan las 24 h los 365 días del año y el consumidor el que decide si en ése momento quiere adquirir un producto. Por otro lado todo lo que le estan ahorrando a las emopresas ya que no necesitan de personal altamente calificado para desempeñar un cargo.